重科智谷

近期，巴南城管加强科技创新，着力构建“虚拟员工”，将日常工作中重复的、低价值工作交由虚拟员工处理，进一步发挥IT数字化转型作用解放生产力，提高城市管理问题的发现率，提升基层工作效率，降低管理成本的作用，助力巴南城市管理工作迈上新台阶。

巴南城管联合重庆小易智联智能技术有限公司打造的“政务案件处理虚拟员工”自2022年3月至今，重点聚焦立案批转、案件派遣、案件核查、12319案件受理等场景，持续推进虚拟员工深入应用，目前已上线多个典型场景。

首先，实现立案批转功能，虚拟员工查看案件信息，自动进行值班长立案操作。据统计，虚拟员工处理案件数量149401条，处理成功率100%。其次，实现案件派遣功能，虚拟员工查看案件信息，自动进行派遣员操作，识别案件所属部门，自动派遣到对应部门。另外，实现案件核查功能，虚拟员工查看案件信息，自动点击进行核查下发操作，处理案件162334条，处理成功率100%。最后，还实现了12319受理自动化，自动派遣、通知、统计案件。

下一步，巴南城管将进一步优化提高“虚拟员工”能力，持续推进“虚拟员工”在工作中的各类型场景应用，释放基层活力，全力打造“干净、整洁、安全、有序”的城市环境，并切实提高市民对城市管理领域的满意度。